越來越多企業被客戶、供應鏈夥伴或投資人要求提供永續相關資訊,因此開始考慮「企業永續網站設計」,但常見的做法是直接把厚厚一本永續報告書轉成 PDF 掛在網站角落,點進去的人少之又少。永續內容如果只是為了應付要求而存在,很難真正發揮效果;如果是想讓利害關係人願意花時間了解,網站的呈現方式就需要另外設計。這篇文章談的是永續頁面在資訊揭露、可信度佐證與整合進官網這三個面向上,實際該注意的重點。
報告書上網,跟「做一個網頁」是兩件事
永續報告書通常是一份給特定對象、一次性閱讀的完整文件,格式偏向紙本邏輯,章節長、數據多。但網站的閱讀行為完全不同,多數訪客是帶著特定問題進來,想快速找到某個面向的資訊,例如某項具體措施或某個年度的重點,而不是從頭讀到尾。把報告書直接轉成網頁而不調整資訊架構,結果往往是內容都在,但沒有人看得下去。
資訊揭露怎麼寫,才不會流於口號
永續頁面最常見的問題,是充滿「致力於」「積極推動」這類方向性的形容詞,卻缺乏具體做了什麼、進度到哪裡的說明。比較站得住腳的寫法,是針對每一項揭露的議題,清楚說明目前採取的具體做法、涵蓋的範圍是全公司還是特定部門或廠區、以及這項做法從什麼時候開始執行,讓讀者能判斷這是實際在做的事,而不是單純的宣示。不確定的數字或還沒完成查證的資料,寧可先不寫,也不要為了讓頁面看起來豐富而寫得模糊帶過。
可信度佐證:第三方查核與資料來源要不要放
如果公司的永續數據有經過第三方查核或驗證,在網站上清楚標示查核範圍與查核單位的角色,會比只寫「已通過查核」更有說服力;如果目前還沒有外部查核,誠實說明資料是內部盤點的結果,也好過刻意讓讀者誤以為已經過驗證。可信度不是靠形容詞堆出來的,而是靠讀者能不能追溯資料是怎麼來的,查核範圍寫得越清楚,頁面反而越站得住腳。
永續內容跟品牌官網其他頁面,怎麼整合而不是自成孤島
不少企業的永續頁面是獨立做的一個子網站,風格、選單邏輯跟主網站完全脫節,訪客從產品頁或關於我們點過去,會有種切換到別的網站的違和感。比較理想的做法,是讓永續頁面沿用主網站的視覺語言與導覽邏輯,並且在合理的地方互相連結,例如在產品頁提到相關的永續作為時,連到永續頁面的對應段落,讓永續資訊成為品牌整體故事的一部分,而不是為了合規才另外存在的附加頁面。
常見的漂綠疑慮,文字用詞上要怎麼避免
- 避免使用「百分之百」「完全」這類絕對化字眼,除非真的能舉證涵蓋所有範圍
- 區分「目標」與「已完成」,規劃中的措施要清楚標示為未來目標,而不是既成事實
- 避免用單一亮點做法,包裝成整體公司文化,讓讀者誤以為是全面性的實踐
- 圖片與素材選用時,避免使用容易讓人誤解為實際廠區或流程的示意圖而不加註說明
給不同讀者看不同深度的內容
會點進永續頁面的人,關心的重點差異很大:一般消費者可能只想快速知道公司有沒有基本的環境或社會作為;供應鏈夥伴或客戶稽核人員,則需要更細節的政策文件與數據;投資人或研究機構,可能會想找到跟公司治理相關的具體資訊。網站架構上可以透過分層設計,讓首頁呈現摘要重點,再往下連結到更完整的政策說明或文件下載,滿足不同深度的需求,而不是把所有人都導向同一份落落長的內容。
永續頁面的維運,建議由誰負責
永續內容常見的另一個問題,是製作完就沒人管。負責永續業務的部門未必熟悉網站後台操作,負責網站的人又未必掌握永續政策的最新進度,結果頁面上線之後就停在當初上線的版本,即使公司內部政策已經有所調整,網站也沒有跟著更新。比較實際的做法,是讓永續業務的窗口與網站維護的窗口之間建立固定的溝通機制,例如每次永續報告書或相關政策更新時,同步檢查網站內容是否需要對應調整,而不是讓兩邊各自為政。
常見問題
公司已經有永續報告書 PDF,還需要另外做網頁版的永續頁面嗎？
建議做。PDF 適合需要完整留存或列印的正式文件用途,但多數訪客不會下載閱讀整份報告書,網頁版能讓重點資訊更容易被瀏覽與搜尋到,兩者可以並存,PDF 作為完整文件的下載選項。
企業永續網站設計跟一般形象官網,在搜尋引擎優化上有差別嗎？
基本原則相同,但永續頁面常涉及較多專有名詞與長篇說明,標題與段落結構需要更謹慎規劃,讓搜尋引擎與讀者都能清楚掌握每個段落在談哪個具體議題,而不是把所有內容擠在一個長頁面裡。
公司規模較小、還沒有做正式的永續報告書,可以先做簡單的永續頁面嗎？
可以。永續頁面的內容深度應該對應公司實際做到的程度,規模較小的公司可以先誠實呈現目前已經在做的具體措施,不需要等到有完整報告書才開始,重點是內容要跟實際情況相符。
沒有通過任何第三方認證的作法,還能不能寫上永續頁面？
可以寫,但用詞上要區分清楚哪些是內部自行執行、尚未經過外部查核的措施,不要讓讀者誤以為已經取得驗證,誠實標示查核狀態,長期反而更能累積讀者對公司揭露內容的信任。
永續頁面的內容大概多久需要更新一次？
沒有固定答案,但至少應該跟隨公司內部永續報告書或相關政策的更新週期同步調整,避免網站上還留著已經過時的目標或數據,讓外部讀者對照到舊資訊時產生疑慮。
本文由京采數位科技整理。我們自 2005 年起提供官網設計、系統開發與 Google SEO 服務，實際案例可見成果與案例。
想直接討論你自己的網站狀況，或需要一份初步的搜尋機會評估？
加入京采 LINE 好友相關主題
下一步
如果你正在評估「企業永續網站設計」相關的規劃，可以參考我們的官網設計服務，或直接與我們聯繫，我們會依你的產業與現況給出務實的建議。