套裝軟體是廠商先開發好、以授權方式提供給多家企業安裝使用的軟體；SaaS 是透過網路使用廠商在雲端執行的服務；客製系統則是依公司流程委託開發。三者的差別不只在費用，更在於你取得的是什麼權利：買套裝軟體或訂閱 SaaS，依合約取得的是在約定範圍內使用的授權，不是程式的著作權；委託客製開發，著作權歸誰、能不能拿到原始碼，要看合約怎麼寫。選擇時先比對現成產品和自家流程的落差、資料要放在哪裡、日後由誰修改，再用同一段使用期間估算總成本。
三種取得方式：套裝、SaaS 與客製開發
- 套裝軟體：同一套程式授權給許多客戶，安裝在公司的電腦、主機或指定的雲端環境；功能由廠商規劃，主機、備份與更新安裝通常由企業自己安排。
- SaaS：依美國國家標準與技術研究院（NIST）的定義，使用者使用供應商在雲端基礎設施上執行的應用程式，不管理底層的網路、伺服器、作業系統與儲存，甚至個別應用程式功能，可能的例外是有限的使用者設定。
- 客製系統：依公司的作業流程、角色與資料設計，由內部團隊或外部廠商開發，執行環境與維護方式依合約約定。
也有中間型態，例如以套裝或 SaaS 為主，再客製模組或用 API 串接自家系統。SaaS 本身的類型與判斷方式，可參考SaaS 的意思與常見類型。
軟體授權在約定什麼
著作權法第五條把電腦程式著作列為著作的例示之一。依第三十七條，著作財產權人可以授權他人利用著作，授權利用的地域、時間、內容、利用方法或其他事項依當事人的約定，約定不明的部分推定為未授權。也就是說，授權書或使用者授權合約沒寫到的用法，不要假設可以做。閱讀套裝軟體或 SaaS 的軟體授權條款時，逐項確認：
- 使用對象：以具名帳號、同時上線人數、裝置或伺服器計算；外包人員、關係企業或客戶能不能使用。
- 使用地點與環境：能否安裝在雲端主機、海外據點或測試環境。
- 期間：永久授權、期間授權還是訂閱，到期後能否繼續使用舊版本，更新與技術支援是否另計。
- 可否修改與轉讓：能否自行修改、反向工程，或在公司合併、分割時移轉授權。
同條也規定，非專屬被授權人未經著作財產權人同意，不得把被授與的權利再授權第三人利用。要讓子公司或合作夥伴一起用，先在合約寫明或取得廠商書面同意。
套裝軟體、SaaS 與客製系統比較
| 比較項目 | 套裝軟體 | SaaS | 客製系統 |
|---|---|---|---|
| 取得的權利 | 依授權範圍使用 | 依服務條款使用 | 依合約約定讓與或授權 |
| 程式在哪裡執行 | 企業自備的環境 | 供應商的雲端 | 依合約約定 |
| 功能方向由誰決定 | 廠商，企業在設定範圍內調整 | 供應商 | 企業自己 |
| 上線前的工作 | 安裝、設定、匯入資料 | 開通、設定、匯入資料 | 需求、設計、開發與測試 |
| 主要成本 | 授權、維護合約、主機 | 依人數或用量訂閱 | 開發、主機、長期維護 |
| 停止使用時 | 依授權條款處理既有版本 | 依條款匯出資料，帳號停用 | 系統留在企業，維護要另找人 |
表中只是一般對照，實際權利以各家合約為準。比較成本時，套裝軟體要算進主機與維護人力，SaaS 要算進人數增加與方案升級，客製系統要算進上線後的資安更新與功能調整。
客製系統的原始碼與著作權歸屬
依著作權法第十條，著作人在著作完成時就享有著作權，本法另有規定的從其規定。委託外部廠商開發時適用第十二條：出資聘請他人完成的著作，除受雇人的情形外，以受聘人為著作人，但契約可約定以出資人為著作人；著作財產權依契約約定，未約定的歸受聘人享有，出資人仍可利用該著作。換句話說，付了開發費卻沒有約定，著作財產權在廠商手上，企業可以使用系統，但要自行修改、交給其他廠商維護或再授權他人時，就可能有爭議。
另外要分清楚三件事：「交付原始碼檔案」是拿到檔案，「著作財產權讓與」是取得權利，「授權」是在約定範圍內使用與修改。依第三十六條，著作財產權可以全部或部分讓與，讓與範圍約定不明的部分推定為未讓與。常見的約定方式有：
- 為本案開發的程式，著作財產權讓與企業，廠商交付原始碼與文件。
- 廠商保留著作財產權，授權企業永久使用、修改並可委託第三方維護。
- 廠商的共用框架與元件保留權利、另行授權，專案程式則讓與企業。
系統裡用到的開源套件或第三方元件，要依各自的授權條款使用，請廠商列出清單；員工在職務上寫的程式，則改依第十一條的受雇人規定判斷。以上為概念整理，個案請以專業法律意見為準。
彈性、升級與長期維護的取捨
套裝軟體的彈性在廠商開放的設定與擴充範圍內，另外改寫的部分在升級時可能要重新測試。SaaS 依 NIST 定義由供應商管理到應用程式功能，企業不必維護主機，但功能方向由供應商決定，需求排進改版前只能等待或另想辦法。
客製系統的流程可以貼合，改版節奏自己決定，但要有人長期負責主機與程式的資安更新、瀏覽器改版後的相容性，以及業務規則改變時的調整。若只有原廠商看得懂程式，換廠商的成本會很高，所以原始碼、資料庫結構說明與部署文件的交付，和功能本身一樣重要。
怎麼判斷該選哪一種
- 把核心流程逐條列出，請廠商用你的實際資料示範，記下哪些做得到、哪些要靠人工補。
- 落差集中在少數流程時，先評估套裝或 SaaS 加上客製模組或 API 串接。
- 落差遍布各處，或流程本身就是公司的競爭差異，再評估客製開發。
- 確認資料存放要求：法規或客戶合約對存放位置有要求時，先確認 SaaS 的資料所在地。
- 評估內部能力：沒有人能管理主機與更新時，套裝軟體要把維護外包算進去。
- 用相同的使用期間與人數，把三種方式的一次性與持續費用列齊比較。
決定客製之後，從需求訪談到驗收的步驟可參考客製化系統開發流程。
簽約前的授權與權利檢查清單
- 授權或服務範圍：使用對象、人數計算方式、使用地點、期間與續約調價的通知方式。
- 資料：資料的權利歸屬、匯出格式、合約終止後的保留期間與刪除方式。
- 客製程式：著作財產權讓與或授權的範圍，是否包含修改、委託第三方維護與再授權。
- 交付項目：原始碼、資料庫結構、部署與操作文件的交付時點與格式。
- 第三方元件：開源與付費元件清單、各自的授權條件與續約責任。
- 維護：保固範圍、問題回報後的處理方式、功能調整如何報價。
合約條文的效力與解釋涉及個案事實，簽約前請以主管機關公告或專業法律意見為準。
常見問題
套裝軟體可以自己修改嗎？
要看授權合約的約定。使用廠商提供的設定與擴充功能，是產品設計好的調整方式；要修改程式本身、反向工程或交給第三方改寫前，先確認合約是否允許，必要時取得廠商書面同意。
委託開發的程式，廠商可以再用在別的案子嗎？
沒有約定時，依著作權法第十二條，著作財產權歸受聘的廠商，廠商仍是權利人。不希望為本案開發的程式被再利用，就在合約約定讓與著作財產權或限制再利用的範圍，並一併約定保密義務。
買斷的套裝軟體可以給關係企業使用嗎？
要看授權範圍。依著作權法第三十七條，非專屬被授權人未經著作財產權人同意，不得再授權第三人利用，授權書沒有寫到關係企業時，先取得廠商同意或另購授權。
SaaS 服務終止時，資料怎麼辦？
先看服務條款怎麼約定匯出格式、保留期間與刪除方式。平時就定期匯出重要資料，並確認能在其他系統讀取，不要等到合約到期或服務停止才處理。
員工自己開發的系統，著作權歸公司嗎？
依著作權法第十一條，職務上完成的著作以受雇人為著作人，但契約可約定以雇用人為著作人；以受雇人為著作人時，著作財產權歸雇用人，契約另有約定的從其約定。
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下一步
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