屏東不少企業的網站有個共同狀況：同一個站要同時面對兩種完全不同的訪客。一種是來談供貨、代工、批量採購的業務對象，另一種是自己會找上門的消費者或旅客。這兩種人要的資訊、閱讀的方式、決策的長度都不一樣，硬擠在同一組頁面裡，最後往往是兩邊都看不到重點。這篇談的是網站怎麼被規劃出來，從結構、素材到動工前的決策。
屏東企業的客戶分兩種，網站結構不能只顧一邊
先把訪客分清楚，結構才有依據。第一種是供貨型的往來對象：農漁產加工、食品原料、生鮮處理、農業資材這類業者，接觸到的多半是通路採購、餐飲業者或同業，他們上網站是為了確認你做得到什麼、供得了多少、怎麼配合出貨。這群人不看形容詞，只看條件對不對得上。
第二種是直接消費的訪客，包含在地居民與外地旅客。屏東的地理形狀讓這件事更複雜：屏北一帶的生活圈與鄰近都會區高度連動，訪客可能是跨縣市過來一趟；而半島與沿海地區面對的多半是安排行程的旅客，他們在意的是抵達方式與時間安排。實務上的做法不是把首頁塞滿，而是在首頁做出明確分流，讓兩種人在第一步就走進各自的區塊，後面的頁面各自寫深。
供貨型業務的頁面要把哪些資訊攤開
面對採購與同業，最有效的頁面不是介紹公司多用心，而是把可以被比對的條件列出來。以下這幾項是詢問前對方通常會想確認的。
- 品項與規格：品名、等級分類、尺寸或重量區間、包裝形式，能列表就列表。
- 加工與處理能力：可以做到哪些加工方式、有沒有冷藏冷凍的處理條件、能配合的作業時段。
- 供應與產期：哪些品項全年供應、哪些有季節限制，這一項寫清楚可以省掉大量往返詢問。
- 出貨與配送方式：怎麼包裝、能配合哪些運送形式、對方需要提供什麼資訊。
- 洽詢流程：從詢問到報價需要哪些資料、由誰接洽、大致的回覆時間。
這些內容不需要文采，重點是完整與正確。要注意的是不能寫出未經確認的品質宣稱，任何檢驗或認證相關的描述都要以實際持有的文件為準，寫不出來就先不要寫。
面向遊客的頁面，第一屏先解決的是距離
面對旅客的頁面，第一件要回答的事情是「從我這裡過去多遠、怎麼去」。屏東從北端到南端的車程相當長，外地訪客對縣內的相對位置多半沒有概念，只寫鄉鎮名稱他們無法判斷。比較實際的寫法是同時給出幾種抵達方式：開車從主要交流道下來還要多久、有沒有大眾運輸可以接、最近的轉乘點在哪、停車空間的狀況如何。
接下來要處理的是時間安排。旅客通常不是只為單一景點而來，而是在排一整天的行程，所以頁面上如果能說明建議停留時間、營業時段、是否需要預約、周邊還可以串什麼，對方就能直接把你放進行程表。至於天氣與季節限制這類會影響體驗的條件，寧可誠實寫出來，也不要等對方到現場才發現不如預期，那對口碑的傷害比少一組客人嚴重得多。
網站正式動工前要先定案的決策與分工
專案會延期，多半不是設計慢，而是決策沒定。動工前要先確認四件事：這個網站主要承接哪一類訪客、內容由誰提供與拍板、上線後由誰維護、以及預計什麼時候要上線。這四件事沒有共識，做到中途一定會來回修改。
其中最容易低估的是內容的提供與確認。屏東不少企業的產品資訊分散在業務的手機相簿、紙本報價單與型錄裡，要整理成網頁能用的格式需要時間。建議在專案開始就指定一位窗口統一彙整，並約定每一批資料的交付日期。若產品照片需要重新拍攝，還要考慮產期與作業現場的配合時間，這通常是整個時程裡最不能壓縮的一段。
沿用舊網站的內容前，要先做一次清查
重做網站時，多數人會想把舊站的文字直接搬過來省時間，但沒有清查就搬，很容易把過期資訊一起帶進新站。清查時要逐頁確認幾件事：這項產品或服務現在還有沒有在做、規格與條件有沒有變動、聯絡方式與地址是否仍然正確、有沒有引用到早已結束的活動或方案。
另外要判斷的是內容的深度夠不夠。舊站常見的情況是每一頁只有兩三句話，這種內容搬過去等於把問題也搬過去，不如趁重做的時候一併補寫。至於哪些頁面該保留、哪些該合併，可以參考舊站的實際使用狀況，把有人在看的頁面留下並加深，長期沒有任何造訪的頁面則考慮整併。做完這一輪，新站的內容量或許沒有變多，但每一頁能回答的問題會明顯增加。
常見問題
一個網站要同時給採購和一般客人看，會不會太雜？
只要在首頁做出清楚的分流就不會。做法是讓兩種訪客在第一步就選到自己的路徑，之後看到的內容各自獨立，用語與資訊密度也可以不同。真正會造成混亂的是把兩種內容混在同一頁，例如在產品規格中間插入旅遊介紹。若兩邊的業務差異太大，也可以考慮用不同的區塊各自發展。
產品照片一定要重拍嗎？舊照片可以用嗎？
要看解析度與現況是否相符。舊照片如果尺寸足夠、包裝與外觀也沒改過，是可以沿用的。但如果照片是從通訊軟體轉存、或已經被壓縮過多次，放在網頁上會出現模糊與色偏，反而降低信任感。農產與加工品還要留意產期問題，錯過就得等下一季，拍攝計畫最好提早排定。
公司規模不大，網站需要做到多少頁？
頁數不是重點，能不能回答訪客的問題才是。與其做二十頁各講兩句，不如把主要產品或服務各給一頁寫完整，再加上聯絡、關於我們與常見問題。等到累積出足夠的內容素材，再逐步擴充。一開始就規劃過大的架構，通常的結果是一半頁面長期空著，反而讓網站看起來像沒在經營。
網站做好之後，我們自己改得動嗎？
這要在委製時就講清楚，並寫進需求裡。至少要能自行修改文字、更換圖片、新增一般頁面，這些是日常維護會用到的操作。版面結構或程式層面的調整仍然需要專業協助，但不該連改一行電話都要外求。驗收時建議實際操作一次，由公司裡負責維護的人親自試改，比看說明文件可靠得多。
需要準備英文或其他語言的版本嗎？
看實際的客戶來源。如果目前的往來對象都在國內，先把中文版做扎實比較重要，多語版本會讓維護成本倍增，內容一旦更新就要同步兩份。若確實有外銷或接待外籍旅客的需求，建議先從最必要的幾頁開始，例如產品規格與聯絡方式，而不是整站翻譯。
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