不少企業決定網站改版時,是先找設計師討論版面風格,結果做到一半才發現原本網站的內容架構、既有流量入口、後台使用習慣都還沒盤點清楚,改版過程一路卡卡的,甚至上線後才發現有些重要頁面被漏掉了。網站改版不是單一階段的工作,而是一連串環環相扣的流程,前面的盤點沒做確實,後面設計得再漂亮也可能白費工夫。把改版拆解成幾個明確的階段,並且在每個階段設定該檢核的重點,能大幅降低改版過程中臨時狀況百出的風險,也能讓參與的每個角色清楚知道現在該做什麼、該對誰負責。
前置盤點階段要先搞清楚舊網站哪裡有效、哪裡沒效
改版前最容易被跳過的一步,是好好盤點現有網站的表現。哪些頁面訪客瀏覽量高、哪些頁面幾乎沒人進去、哪些內容經常被訪客詢問延伸問題,這些資訊都是改版規劃的重要依據。如果沒有先做這一步,改版團隊很容易憑主觀感覺決定要保留或砍掉哪些內容,結果把原本表現不錯的頁面改掉了,反而流失原本的效益。前置盤點也應該包括既有連結入口的整理,例如哪些外部管道連到網站的哪些頁面,避免改版後這些入口失效卻沒有人發現,導致原本累積的流量在改版後莫名其妙消失。
需求釐清階段要讓不同部門的期待對齊
網站改版常常牽涉多個部門的意見,行銷部門想要更強的轉換功能,業務部門希望能突顯特定服務,內部管理層則可能對品牌形象有自己的想法。如果沒有在改版初期就把這些期待收斂成明確的需求文件,設計與開發階段很容易因為各方意見反覆拉扯而延宕進度,甚至做到一半才發現需求有衝突需要重新討論。這個階段花的時間看似會拖慢整體進度,但實際上能避免後續更大幅度的返工,是整個改版流程中投資報酬率相對高的步驟,值得花時間讓各部門在文件上達成共識再往下走。
架構與內容規劃階段要先決定骨架,再談視覺
很多改版案急著先看設計稿,卻跳過了資訊架構規劃這一步,結果設計師是在架構還沒定案的情況下開始畫版面,後續架構一有調整,視覺稿就要跟著大改。比較穩健的做法是先把網站的頁面架構、內容分類、導覽邏輯確定下來,確認這個骨架能支撐改版的核心目標之後,再進入視覺設計階段。這樣即使後續在細節上有調整,也不至於動搖整體架構,能大幅減少來回修改的次數,讓整個流程更有效率地往前推進,也降低設計團隊反覆重畫版面的挫折感。
測試與上線階段要建立完整的檢核清單
網站改版到了測試階段,很容易因為時間壓力而急著上線,結果上線後才發現連結失效、行動裝置顯示異常、表單無法正常送出等問題。比較穩妥的做法是在上線前建立一份完整的檢核清單,涵蓋不同裝置與瀏覽器的顯示狀況、所有連結是否正確導向、表單與互動功能是否正常運作,逐項確認過一遍再正式上線。上線後也不代表流程結束,建議安排一段觀察期,密切留意訪客實際使用時是否出現預期外的狀況,及早發現及早處理,避免小問題累積成訪客大量流失卻找不出原因的狀況。
- 舊網址的轉址設定要提前規劃:如果改版後網址結構有變動,舊網址如果沒有妥善轉址到新頁面,不只影響訪客體驗,也可能造成既有連結全部失效。
- 內容搬遷要核對是否有遺漏:改版過程中內容經常需要重新分類或搬移位置,建議逐一核對舊網站的內容是否都有對應安置,避免重要內容在搬遷過程中不小心遺失,尤其是過去累積不少訪客瀏覽的頁面更要仔細核對。
- 後台操作習慣的落差要提前溝通:如果改版同時更換了後台系統,內部人員原本熟悉的操作方式可能需要重新學習,建議提前安排教學,避免上線後內部團隊反而不知道怎麼維護內容。
常見問題
網站改版通常需要經過多少個階段？
階段劃分沒有絕對標準,但大致可以拆分成前置盤點、需求釐清、架構規劃、視覺設計、開發測試、上線與觀察這幾個大階段。每個階段的工作內容不同,建議依序推進,避免跳過前面的階段直接進入設計或開發。
改版過程中發現需求有變動該怎麼處理？
需求變動在改版過程中很常見,重點是要有明確的機制去評估變動對既有進度的影響,並且讓相關部門都了解調整後的時程安排,而不是任由需求不斷追加卻沒有相應調整交付時間的預期。
舊網站的內容一定要全部保留嗎？
不一定,改版正是重新檢視內容的好時機,建議依照前置盤點的結果,保留確實有效益的內容,同時淘汰長期沒有訪客關注或已經過時的資訊,讓新網站的內容更聚焦、更貼合現階段的需求。
網站改版大概需要多久時間完成？
所需時間會因為網站規模、需求複雜度、涉及部門多寡而有很大差異,很難給出一致的答案。建議在需求釐清階段就跟執行團隊確認合理的時程規劃,並預留一定的彈性空間,避免時程安排得過於緊繃,導致每個階段都被迫壓縮而影響品質。
改版上線後多久需要開始檢視成效？
沒有固定的時間點,但建議在上線後安排一段觀察期,持續留意訪客的實際使用狀況與回饋,如果發現特定頁面或功能有明顯的使用障礙,應該及早調整,而不是等到問題累積很久才處理,錯過了能及時調整的最佳時機。
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