e-commerce 的中文是「電子商務」，口語簡稱「電商」，英文全名是 electronic commerce，也常寫成 ecommerce 或 e commerce。電商意思是透過網路下單完成的商品或服務買賣：國際上常用的統計定義，看的是訂單是不是經由網頁、企業訂貨系統這類專為下單設計的方式成立，付款與送貨不一定要在線上完成。電商不是單一行業，而是一種交易方式，零售、批發與服務業都能用；常見類型可以依交易對象分，也可以依經營通路分成自建官網、電商平台、社群電商與跨境電商。
e-commerce 中文：電子商務、電商與拼法差異
electronic commerce 縮短成 e-commerce，拼法上 e-commerce、ecommerce、e commerce 都指同一件事，中文正式說法是電子商務，日常多說電商。簡體字寫作「电商」，意思相同。搜尋「e-commerce 意思」「電商是什麼意思」的人，常把幾個相近的詞混在一起，可以這樣分：
- 網購：消費者在網路上買東西的行為，是電商裡買方的那一端。
- 購物網站、網路商店：賣方用來接單的工具。
- 電商平台：讓很多賣家進駐、由平台經營流量與交易規則的網站或 App。
開始接觸電商後，報表與會議裡還會出現 GMV、SKU、ROAS 這類縮寫，可以參考電商英文縮寫整理。
國際統計對電子商務交易的定義
經濟合作暨發展組織（OECD）對電子商務交易的定義，是透過電腦網路、以專為收單或下單設計的方法進行的商品或服務買賣；商品或服務是用這些方法訂購的，但付款與實際交付不一定要在線上完成。交易雙方可以是企業、家戶、個人、政府或其他公私組織。
判斷的關鍵是「下單方式」：在網頁、外部網路（extranet）或電子資料交換（EDI）下的訂單算在內；用電話、傳真或手動打字的電子郵件下的訂單則排除在外。所以網路下單、到門市付款取貨，仍然屬於電子商務；反過來，在網路上看到商品資訊後打電話訂購，統計上就不算。
哪些交易算電商：常見情境對照
| 情境 | 統計上是否屬於電商 | 判斷理由 |
|---|---|---|
| 品牌官網購物車下單、貨到付款 | 是 | 訂單經網頁成立，付款可在線下 |
| 在電商平台開店販售 | 是 | 平台的下單頁專為接單設計 |
| 企業在供應商的訂貨系統下採購單 | 是 | 外部網路或電子資料交換屬於下單方式 |
| 網路訂票、線上課程、訂閱服務 | 是 | 服務的買賣也包含在內 |
| 看到廣告後打電話或傳真訂購 | 否 | 下單方式是電話或傳真 |
| 用電子郵件手動寫訂單寄給廠商 | 否 | 手動打字的電子郵件被排除 |
這是統計上的界線。法律與稅務的範圍不同，例如消費者保護法的「通訊交易」連電話、型錄訂購都包含在內，經營時要依各法規的定義判斷。
電商的類型：依交易對象與經營通路
依交易對象，常見的分法有企業對消費者（品牌官網、網路商店）、企業對企業（批發、原物料與零件採購）、消費者對消費者（二手拍賣、個人賣家市集），以及企業與政府之間的電子採購。依經營通路，則可分成四種：
- 自建官網：網域、版面與顧客資料都在自己手上，但流量要自己經營。
- 電商平台：借用平台既有的買家與金物流，要遵守平台規則並支付手續費。
- 社群電商：在社群或通訊軟體經營內容與互動，再把人導到下單頁。
- 跨境電商：把商品賣給其他國家或地區的買家，還要處理國際運送、關稅與外幣收款。
同一家公司常同時使用好幾種通路，重點是每個通路的商品資料、庫存與訂單能不能接起來。
電商是什麼行業：交易方式加上一串支援服務
「電商是什麼行業」很難用一個產業回答，因為賣衣服、賣軟體、賣課程都可以透過網路下單完成。比較好理解的方式，是把電商看成一種交易方式，而它會帶動一串支援服務：網站與平台建置、線上金流、物流與倉儲、客服、廣告與內容行銷、數據分析，以及替品牌經營通路的代營運。
所以求職或找合作對象時看到「電商公司」，要先分清楚對方是自己賣商品的品牌方、經營平台的平台方，還是提供上述服務的服務商，三者的工作內容與收入來源都不同。更完整的產業上下游與職能分工，可參考電商是什麼行業的產業定位解析。
電商和網路行銷、實體零售怎麼區分
網路行銷是把人帶到商品面前的方法，例如搜尋廣告、內容經營與社群貼文；電商是成交這件事本身。不在網路上賣東西的公司，例如只接受到府估價的裝修業，也會做網路行銷，但它不一定是電商。
實體零售指在門市完成交易，和電商的界線也不是非此即彼：依前面的定義，網路下單、門市取貨仍屬電商；顧客在門市看過再上網下單，也算電商成交。對經營者來說，與其爭論歸類，不如確認每一筆訂單從哪個管道來，才能判斷廣告與門市各自的貢獻。
在台灣經營電商要先知道的規範
- 通訊交易：消費者保護法第二條第十款規定，企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似方法，消費者於未能檢視商品或服務下與企業經營者訂立的契約，屬於通訊交易，網路賣給消費者就在其中。
- 解除契約：同法第十九條第一項規定，通訊交易的消費者可在收受商品或接受服務後的法定期間內，以退回商品或書面通知解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價；但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
- 稅籍登記：財政部稅務入口網說明，個人以營利為目的透過網路銷售貨物或勞務，每月銷售額未達營業稅起徵點，才得暫免辦理稅籍登記，並不是網路賣家一律免辦。
以上只做概念整理，實際適用情形請以主管機關公告與專業意見為準。
常見問題
電商跟網購是一樣的意思嗎？
不完全一樣。網購是消費者在網路上購物的行為；電商涵蓋賣方的經營，以及企業之間、企業與政府之間的網路交易，範圍比網購大。
網路下單、到門市付款取貨算電商嗎？
算。國際統計定義以下單方式判斷，訂單經網頁或專為下單設計的系統成立，就屬於電子商務，付款與交付不一定要在線上完成。
做電商一定要有自己的網站嗎？
不一定。可以在電商平台開店、在社群導購，也可以自建官網。自建官網較能掌握顧客資料與版面，平台則能借用既有流量，可依經營階段搭配使用。
「电商」和「電商」意思有差別嗎？
沒有差別。「电商」是簡體字寫法，和繁體的「電商」一樣都是電子商務的簡稱，只是字形不同，查到的資料可以對照著看。
跨境電商和一般電商差在哪？
跨境電商是把商品賣給其他國家或地區的買家，除了一般電商的網站、金流與物流，還要處理國際運送、關稅、外幣收款與當地法規，準備工作比國內銷售多。
本文由京采數位科技整理。我們自 2005 年起提供官網設計、系統開發與 Google SEO 服務，實際案例可見成果與案例。
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