網站放著幾年了，偶爾有人來，但詢問一直沒有明顯增加。這種情況下加預算買流量往往沒用，因為問題出在進站之後。這篇把整條路徑拆開來看：訪客怎麼進來、進來之後要走幾步才找得到需要的資訊、到最後一步為什麼沒有聯絡你。逐段找出流失的位置，再決定要修哪裡，比整站重做省事得多。
先確認網站現在有沒有人來，再談怎麼提高詢問
開始改之前要先確認一件事：現在到底有沒有訪客。如果每天只有零星幾個人進來，那再怎麼優化頁面，詢問也不會有感變化，該處理的是曝光來源而不是動線。反過來說，如果已經有一定的造訪但幾乎沒有詢問，那問題確實在網站內部，這時候調整動線的效益最高。
判斷需要的是量測。要確認流量統計有沒有正確安裝、有沒有把自己人的造訪算進去、表單送出與電話點擊有沒有被記錄下來。這一步常被跳過，結果是改完之後沒有任何依據判斷有沒有變好。另外要看的是訪客用什麼裝置進來，宜蘭的訪客裡外地人占了不小的份量，他們多半在出發前一晚或路途中查資料，如果手機的比重很高，那所有調整都應該以手機的操作為準來檢視，而不是坐在辦公室的螢幕前判斷。
從進站到送出詢問，中間有幾個會流失的關口
把路徑拆開之後，通常會發現流失集中在幾個固定的位置。
- 落地的第一屏：訪客要在幾秒內確認這裡是不是他要找的地方，如果第一眼只有標語沒有具體資訊，會直接離開。
- 找特定資訊的過程：價格以外的條件、營業時段、位置、需不需要預約，這些如果要點三四層才找得到，多數人會放棄。
- 資訊不一致的時刻：不同頁面寫著不同的營業時間或電話，訪客會轉而去別的地方確認，然後就不回來了。
- 準備聯絡的瞬間：聯絡方式不在視線範圍內，或是需要回到首頁才找得到。
- 送出表單的那一步：欄位太多、必填太雜、送出後沒有任何回應畫面。
逐段檢視的方法很簡單：拿手機請一位沒看過網站的同事實際走一次，全程不要提示，記錄他在哪一步停下來、問了什麼。這比任何分析報告都直接。
聯絡方式散在各處，等於沒有聯絡方式
不少網站的聯絡資訊是逐年疊加上去的：頁尾有一組電話、聯絡頁有另一組、某個內容頁還留著早年的信箱。訪客看到不一致的資訊時，第一反應不是猜哪個對，而是懷疑這家還有沒有在營業。第一步要做的是收斂，全站統一同一組聯絡方式，並確認每一處都正確。
第二步是讓聯絡的動作可以一步完成。電話號碼要能在手機上直接點擊撥號、地址要能直接開啟導航、若主要用通訊軟體接單，入口要放在明顯位置而不是藏在圖片裡。宜蘭不少業者實際上是靠電話與通訊軟體接洽的，網站的角色是把人順利送到那一步，所以這幾個入口應該在每一頁都固定可見，而不是只出現在聯絡我們頁面。另外要確認的是接收端真的有人看，設了信箱卻沒人收信，比沒有設更糟糕。
表單欄位越多，拿到的資料未必越完整
表單設計常見的誤解是欄位越多、資訊越齊全。實際上每多一個必填欄位，就會有一部分人中途放棄，最後拿到的是更少但同樣不完整的資料。比較有效的做法是把欄位分成兩類：一定要有才能回覆的，設為必填；其餘的做成選填或乾脆拿掉，後續用電話補問。
另外幾個細節值得處理。欄位的說明要寫清楚要填什麼，不要只給一個標題讓人猜；送出之後一定要有明確的回應畫面，告訴對方已經收到、大約多久回覆，否則很多人會重複送出或直接放棄；手機上的輸入格式要對應，例如電話欄位要跳出數字鍵盤。最後務必自己實際送出一次，確認信真的收得到，而且不會被歸到垃圾郵件。表單壞掉卻沒人發現的情況比想像中常見。
哪些狀況代表繼續補沒有意義，應該重做
優化不是萬能的，有些狀況再修也不值得。第一種是後台無法自行新增或修改頁面，每次調整都要外求，那日常維護根本無法進行。第二種是手機上必須縮放才能操作，這通常代表版面架構本身不支援，靠零星調整只能治標。
第三種是網站的分類邏輯已經和實際業務對不上，例如服務項目改了好幾輪，選單卻還停在多年前的分法，這種情況下無論怎麼調動線，訪客都會迷路。第四種是網站使用的系統已經沒有維護、無法更新，這牽涉到安全風險，不宜繼續使用。遇到上述狀況，把預算投在重建會比一直修補實際。反過來說，如果只是版面舊、內容散、聯絡動線不順，那些都在優化能處理的範圍內，先做完再評估也不遲。
常見問題
網站有人來但都不留下聯絡，是內容的問題嗎？
有可能，但要先排除其他原因。常見的狀況是訪客要的資訊根本不在頁面上，例如營業時段、是否需要預約、位置與交通；也可能是聯絡入口不明顯或表單有問題。建議先實際走一次完整流程，確認每一步都能完成，再回頭檢討內容。內容不足確實會影響意願，但動線壞掉的影響通常更直接。
要不要把首頁改成一頁式？
看網站的任務。如果只有單一服務、內容也不多，一頁式確實乾淨。但服務項目較多、或需要被個別搜尋到的情況下，全部擠在一頁反而不利，因為每個主題無法有自己的頁面。比較平衡的做法是首頁做成清楚的分流入口，各主題各自成頁並寫完整，兩者不衝突。
優化要花多久才會看到詢問增加？
動線與資訊呈現的調整反應通常較快，改完之後幾週內就能從表單與來電紀錄看出差別，前提是原本就有一定的造訪量。如果同時牽涉到內容結構的調整，搜尋端的變化需要較長的觀察期。建議把兩類分開記錄，並在每次改動時標註日期，這樣才知道變化是由哪一項造成的。
我們主要靠通訊軟體接單，網站還有必要嗎？
有，因為兩者處理的階段不同。通訊軟體適合已經決定要聯絡你的人，但在那之前，客人需要有地方把服務內容、位置、條件看清楚。網站的角色是把這些資訊完整攤開，並把準備好的人順利導到聯絡的那一步。少了這一段，很多人在猶豫階段就流失了，而你完全不會知道。
可以一次把所有問題都改完嗎？
技術上可以，但不建議。一次改完之後如果數字變好，你不知道是哪一項發揮作用，下次遇到類似情況就無從參考；如果變差，更難找出原因。比較好的做法是分批進行，每批之間留一段觀察期並記錄改動日期。分批的另一個好處是預算可以隨著結果調整，把資源集中在確實有效的方向上。
本文由京采數位科技整理。我們自 2005 年起提供官網設計、系統開發與 Google SEO 服務，實際案例可見成果與案例。
想直接討論你自己的網站狀況，或需要一份初步的搜尋機會評估？
加入京采 LINE 好友相關主題
下一步
如果你正在評估「宜蘭網站優化」相關的規劃，可以參考我們的網頁設計服務，或直接與我們聯繫，我們會依你的產業與現況給出務實的建議。