雲林的食品與農漁業者做網站時，經常同時掛著兩種身分：一邊做宅配零售，一邊接餐飲通路與加工廠的批發訂單。網站往往是照著零售的樣子做的，結果批發客戶進來找不到要的資料，零售客人又被一堆規格搞得無感。這篇談的是同一個生意面對兩種客群時，關鍵字與頁面該怎麼分開處理。
同一個廠，零售客與批發客搜的字幾乎沒有交集
兩種客人進入搜尋的起點完全不同，這件事決定了整個內容規劃的方向。
- 零售客的字：帶著品項與情境，例如產地直送、宅配、送禮、怎麼挑、怎麼保存。他們在意的是新不新鮮、好不好吃、值不值得，決策快。
- 批發客的字：帶著規格與交易條件，例如契作、代工、規格分級、包裝形式、供貨穩定度。他們在意的是能不能長期供應、品質會不會浮動。
- 共用的字：產地名稱與品項本身，這是兩邊都會搜的部分，也最容易讓網站定位模糊，需要在頁面上快速讓人辨識自己該往哪走。
- 季節相關字：兩邊都受產季影響，但零售看的是現在買不買得到，批發看的是下一期的量與價格結構怎麼談。
把這四類分清楚之後，哪些頁面該寫給誰、用什麼語氣寫，就不會混在一起。
產地直銷頁要處理的是信任問題
零售客最大的疑慮不是價格，而是「我怎麼知道這是真的產地直送」。網路上宣稱產地直銷的賣家太多，光寫這四個字沒有說服力。真正有效的是把生產端的細節攤開來：田區或養殖場的位置與環境、採收或捕撈的時間安排、從產地到出貨中間經過哪些處理、冷鏈怎麼保持。
另外要處理的是收到貨之後的疑慮。品項規格會有自然的差異，事先說明清楚大小不一是正常現象、什麼情況算是有問題可以反映，能大幅減少客訴與退貨。這些內容不只降低糾紛，也是很多人在搜尋時會查的問題，寫出來本身就能接到流量。
B2B批發詢問走的是另一套關鍵字與頁面深度
批發客戶在乎的第一件事是穩定度。頁面上要能回答的是：一次能出多少量、旺季與淡季的供應差異、有沒有備援來源、規格分級的標準是什麼、包裝與棧板形式能不能配合。這些資訊零售客完全不需要，但對通路採購而言，看不到就不會發詢問。
頁面深度也不一樣。零售一頁講完就能下單，批發則需要好幾層：品項總覽、規格與分級說明、加工與代工能力、合作流程與樣品申請方式。這種結構讓採購在不同階段都找得到對應資料，也讓每一層都有機會被不同的專業關鍵字搜到，而不是全押在一頁上。
食品加工業的法規用語會影響能寫什麼
食品相關內容在文字上有其限制，尤其是與健康效果有關的描述，隨意寫容易踩線。比較安全也比較有說服力的寫法，是把重心放在可驗證的事實：原料來源、製程方式、保存條件、包裝規格、可提供的檢驗項目。這些內容既不涉及效果宣稱，也正好是買家真正想確認的部分。
標示相關資訊同樣值得寫成內容，例如成分怎麼看、保存期限與開封後的差異、不同族群的食用建議。這類頁面能接到大量問題型查詢，也讓網站在專業度上跟只放商品照的賣場拉開距離。要注意的是內容一旦涉及規範，就要定期回頭檢查是否仍然正確。
兩種客群共用一個網站時的導覽與入口設計
最直接的做法是在首頁就提供兩個明確入口，一個給要買來吃的人，一個給要談合作的人，讓訪客第一眼就知道往哪走。兩條路線底下各自維持一致的語氣與資訊密度，不要在批發區塞行銷用語，也不要在零售區堆規格表。
聯絡方式也要分開。零售需要的是簡單的訂購與客服管道，批發需要的是能填規格與需求量的詢價方式，並讓對方知道回覆時間大概多久。把兩種需求丟進同一個表單，結果通常是零售客覺得太複雜、批發客覺得資訊填不完整，兩邊都不滿意。
常見問題
我們既做宅配也做批發，網站要分成兩個嗎？
不一定要分站，多數情況在同一個網站分成兩條清楚的路線就足夠了。要考慮分站的時機是兩邊的品牌形象差距太大，或批發業務量大到需要獨立的產品資料庫與登入機制。分站的代價是兩套內容都要維護，決定前先評估有沒有人力，不要為了架構好看而增加負擔。
批發客戶都是靠業務跑出來的，寫網站內容有用嗎？
有用，因為採購在跟業務見面前後都會上網查。網站上的規格、產能與品管資料，是業務講完之後對方回去內部說明時要用的東西。內容完整能縮短評估時間，也讓對方在內部提案時比較好說服。此外，也會有採購直接從專業關鍵字找上門，這部分是業務跑不到的。
產地名稱要不要放在每一頁的標題裡？
主要頁面放就好，不需要每一頁都塞。產地名稱在零售端有加分作用，因為消費者確實會搜產地加品項，但在每個頁面標題重複同一組地名，會讓不同頁面互相競爭同一批查詢。建議在品項頁與關於產地的專頁使用，其餘頁面用該頁真正的主題當標題。
農產品的圖片對搜尋有幫助嗎？
圖片本身無法取代文字，但對這類產品的轉換影響很大，尤其是實際採收、包裝與到貨狀態的照片。做法是照片與文字說明並存，圖片檔案要壓縮到合理大小避免拖慢載入，並為每張圖填寫描述文字，讓看不到圖的情況下仍能理解內容。
產季以外的時間，網站幾乎沒流量該怎麼辦？
把非產季的內容補起來是最實際的做法，例如保存與料理方式、其他仍在供應的品項、加工品的介紹。另外可以經營與產季無關的主題，像是產區環境、生產方式的說明。這些內容全年都有人查，能讓網站在空檔期維持基本的能見度，也替下一個產季預熱。
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