促銷活動方案的設計順序是：先決定這檔活動要達成什麼，例如出清庫存、吸引新客、提高客單價或喚回舊客，算出能承受的優惠成本，再從直接折扣、滿額優惠、贈品、組合價四種價格型促銷中選擇形式。接著把適用商品、期間、能否併用、每人限用次數與退貨處理寫成明確規則，在電商後台照規則設定並下測試單，上線後用 GA4 的促銷與優惠券資料追蹤成效。活動文案要和後台規則一致，公平交易法與消費者保護法對價格表示、贈品與廣告內容都有規範。
四種價格型促銷的用途與風險
| 形式 | 常見做法 | 適合的目的 | 要注意的地方 |
|---|---|---|---|
| 直接折扣 | 單品特價、全館折扣、折扣碼 | 出清庫存、新品試用、喚回舊客 | 毛利直接下降，常態打折可能讓顧客等折扣才買 |
| 滿額優惠 | 滿額折抵、滿額免運 | 提高客單價 | 門檻計算方式要寫清楚，退貨後未達門檻怎麼處理 |
| 贈品 | 滿額贈、買指定商品送 | 不想降價又要給誘因 | 贈品庫存、送完的標示、退貨時贈品是否要退回 |
| 組合價 | 套組、任選指定件數 | 帶動搭售、提高件數 | 組合內商品的庫存同步與拆單退貨的計價 |
同時開太多種優惠，顧客難以理解，後台也容易疊加出意外折扣，建議一檔活動只放一個主要優惠。贈品的挑選與執行細節，可參考GWP 行銷贈品的操作重點。
先定活動目的與成本底線
促銷前先寫下三件事，後面的規則與成效判斷才有依據：
- 目的與衡量指標：出清看指定商品售出數量，拉新看首購人數，提高客單價看活動期間客單價，喚回看久未購買的顧客回來多少。
- 成本項目：折扣金額、贈品成本、運費補貼、金流與通路的手續費，都要算進每一筆活動訂單的成本。
- 比較基準：拿活動前相近期間的資料當基準，並避開其他活動同時進行。
成本底線的算法，是估計每筆活動訂單扣除商品成本與上述費用後還剩多少毛利，再和沒有活動時比較；如果活動訂單變多，但每筆毛利下降更多，整體毛利可能反而減少。品牌形象、媒體預算與跨通路宣傳這些整體企劃工作，可以參考行銷活動的規劃步驟，這裡專注在價格規則本身。
促銷規則要寫清楚的七個條件
- 期間：開始與結束的日期和時間點，以及以哪個時區為準。
- 適用與排除商品：哪些商品或分類適用，特價品、預購品、禮券是否排除。
- 門檻計算方式：滿額以折扣前還是折扣後的金額計算，含不含運費。
- 能否併用：和其他折扣碼、會員折扣、點數折抵能不能同時使用，併用時的計算順序。
- 使用次數：每位顧客可用幾次、活動總共可用幾次，送完或用完時前台怎麼顯示。
- 適用對象：限新會員、特定會員等級，或所有訪客都能使用。
- 退貨處理：部分退貨後未達門檻時，折扣如何分攤、贈品是否要退回或折價。
這七項寫成一份規則表，同時交給行銷、客服與網站設定的人。活動頁文案、結帳頁說明與客服回答都依同一份規則，顧客看到的條件才不會互相矛盾。
促銷活動案例：三種規則的寫法拆解
下面三個促銷活動案例都以假設情境說明規則怎麼寫，金額與件數請依自家成本另訂：
新會員首購折扣碼
目的是吸引新客。規則寫法：限完成註冊的新會員使用、每人限用一次、排除特價品、不能與其他折扣碼併用、在指定期間內有效。後台要設定每位使用者的使用次數上限，並確認折扣碼只在登入狀態下可用。
滿額贈
目的是提高客單價又不直接降價。規則寫法：以折扣後的商品金額計算、不含運費、贈品數量有限並註明送完為止、退貨後未達門檻時贈品要一併退回。購物車頁顯示「還差多少可獲得贈品」，能讓顧客清楚知道條件。
任選組合價
目的是帶動同系列商品搭售。規則寫法：指定商品任選指定件數享組合價、可跨顏色與尺寸、組合內部分退貨時改以原價重新計算。後台要確認組合價套用時，各單品庫存都會正確扣除。
電商後台的優惠設定步驟
各家開店平台的選項名稱不同，設定順序大致如下：
- 選擇優惠類型：依規則選擇百分比折扣、固定金額折扣、免運或贈品。
- 設定適用範圍：指定適用與排除的商品、分類，以及是否排除特價品。
- 設定門檻與使用限制：低消門檻、每張優惠的總使用次數、每位顧客的使用次數，以及能否與其他優惠併用。
- 設定期間：開始與到期時間，確認系統時區與規則一致。
- 前台顯示：商品頁標示活動資訊，購物車顯示折扣明細與門檻差額。
- 下測試單：測試剛好達標、差一點未達、併用其他優惠、超過使用次數、部分退貨，確認金額和規則表一致。
以 WooCommerce 的優惠券為例，要先在一般設定中啟用優惠券代碼，折扣類型分為百分比折扣、固定購物車折扣與固定商品折扣，使用限制可以設定低消與消費金額上限、不得與其他優惠券併用、排除特價商品、指定或排除商品與分類，也能限制每張優惠券與每位使用者的使用次數。後台沒有規則需要的條件時，就要評估外掛或客製開發。
用 GA4 追蹤促銷成效
促銷成效要分成「看到活動的人有沒有點」與「點進來的人有沒有買」兩段追蹤：
- 站內活動版位：依 Google 的電子商務評估說明，可以評估站內宣傳活動的曝光和點擊，例如宣傳特價活動的橫幅。顯示活動橫幅時送出 view_promotion，點擊時送出 select_promotion，並帶上 promotion_id、promotion_name、creative_name、creative_slot，就能比較不同版位與素材。
- 優惠券：begin_checkout 與 purchase 可以帶 coupon 參數記錄整筆訂單使用的優惠代碼，用來區分哪些訂單用了哪一組優惠。
- 站外導流：社群、電子報與廣告連結加上廣告活動參數，命名方式可參考UTM 參數的命名規則。
活動結束後，和基準期間比較訂單數、客單價、每筆毛利、新客人數與退貨，也觀察活動後的銷售是否明顯下滑，確認活動不只是把購買提前。
價格標示、贈品與廣告的法規提醒
以下只做概念整理：
- 公平交易法第二十一條：事業不得對商品的價格、數量、品質、內容等足以影響交易決定的事項作虛偽不實或引人錯誤的表示。標示的原價、折扣條件、活動期間與數量限制，都要和實際情況一致。
- 公平交易法第二十三條：事業不得以不當提供贈品、贈獎的方法爭取交易機會，贈品、贈獎的範圍與額度等事項由主管機關另訂辦法規範，辦理前要先查閱。
- 消費者保護法第二十二條：企業經營者應確保廣告內容真實，對消費者所負的義務不得低於廣告內容；契約成立後，廣告內容應確實履行。活動頁寫出的優惠，就要在結帳時兌現。
網路購物屬於通訊交易，消費者保護法第十九條另有收受商品後七日內解除契約的規定，但有合理例外情事者不在此限，退貨時折扣與贈品的處理方式建議事先寫進活動規則。實際適用請以公平交易委員會、消費者保護主管機關的公告或專業意見為準。
常見問題
折扣碼和全館折扣該怎麼選？
折扣碼可以限定對象與次數，適合針對新客、會員或特定管道發放，也方便追蹤來源；全館折扣讓所有訪客都看得到，適合出清或大型檔期，但成本較難控制。
滿額門檻要怎麼訂？
可以先看目前訂單金額的分布，把門檻設在一般訂單稍微加購就能達到的位置，並估算達標訂單的毛利是否仍高於沒有活動時，再決定門檻高低。
促銷活動可以不寫結束時間嗎？
建議寫清楚。期間是顧客判斷要不要現在購買的重要資訊，沒有寫或寫了卻一再延長，可能讓顧客誤解；確定延長時，要同步更新活動頁與後台設定。
顧客退貨後，滿額贈品要收回嗎？
依你事先公告的規則處理。建議在活動規則寫明：退貨後若未達門檻，贈品要一併退回或以公告方式折抵，客服與後台退款流程也要照同一套規則執行。
怎麼知道活動是賺錢還是賠錢？
把活動期間每筆訂單的商品成本、折扣、贈品與運費補貼扣掉，算出毛利總額，再和基準期間比較；只看營收或訂單數增加，無法判斷是否真的有賺。
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下一步
規則表寫好後，下一步是確認網站後台做得到、數據收得到。京采的轉換優化與數據追蹤服務可以協助設定站內活動版位與優惠券的 GA4 追蹤，整理活動前後的比較報表；後台缺少規則需要的優惠條件時，也能評估外掛或客製開發的做法。歡迎帶著活動規則與我們聯繫討論。
