LINE Bot 是讓官方帳號自動回應顧客的程式：顧客傳訊息、點圖文選單或加入好友時，由帳號後台的規則，或企業自己的系統判斷內容並回覆，常用來回答常見問題、受理預約、查詢訂單與發送通知。做法分成三種：在管理後台設定自動回應訊息與關鍵字回應、使用第三方聊天機器人工具，或透過官方開放的 API 串接自建。line bot 的費用也分兩塊，一是官方帳號方案的訊息費用，二是對話設計、伺服器開發與系統串接的開發費，後者取決於對話流程的數量與要串接的系統。
LINE Bot 是什麼：建在官方帳號上的自動回應
line bot是什麼？它不是另一種帳號，而是加在官方帳號上的自動回應能力。官方開發文件說明，Messaging API 用來打造提供個人化體驗的機器人，由機器人的主機透過平台收發資料；顧客看到的仍是原本帳號的聊天室。
依官方文件，這類 line chat bot 可以：
- 傳送文字、圖片與 Flex Message 等訊息，並設定圖文選單。
- 加入群組聊天，在群組中傳送訊息並取得成員資訊。
- 取得好友的顯示名稱、語言、大頭貼與狀態消息。
- 透過帳號連結，把自家服務的會員帳號和聊天帳號綁在一起。
常見用途：問答、預約、查詢與通知
規劃前先把要處理的工作分類，不同用途需要的做法不同：
- 常見問答：營業時間、地址、價目、退換貨規定，用後台關鍵字回應或圖文選單按鈕就能處理。
- 預約與報名：在聊天室開啟預約頁，選時段、填資料後寫入預約系統，再回傳確認訊息。
- 會員與訂單查詢：顧客完成會員綁定後，依身分查詢點數、訂單狀態或課程紀錄。
- 狀態通知：出貨、預約前提醒、繳費完成時，由系統主動傳訊息給已綁定的好友。
- 內部群組：把機器人加進同事的群組，回報表單進件或系統異常。
常見問答用後台功能就能起步；牽涉會員身分或系統資料的用途，才需要串接開發。
三種做法：後台自動回應、第三方工具與自建
| 做法 | 怎麼運作 | 適合情況 | 要注意的地方 |
|---|---|---|---|
| 後台自動回應 | 在管理後台設定自動回應訊息與關鍵字回應 | 問題類型少、答案固定 | 只能依規則回覆，無法查詢會員或訂單資料 |
| 第三方聊天機器人工具 | 把帳號的 API 頻道交給工具供應商連接，在工具介面設定流程 | 想做分眾或問答流程，但不打算自己寫程式 | 提供者歸屬、資料存放位置、停用後能否匯出資料 |
| 自建 | 企業自己的主機接收事件通知並回覆，可串接會員、訂單與預約系統 | 要查詢內部資料或和官網會員整合 | 開發與維運成本較高，要有人負責監控與更新 |
後台關鍵字回應的設定方式與限制，可參考LINE官方帳號關鍵字自動回覆設定。選擇第三方工具時，官方文件提醒要留意交給第三方頻道管理服務管理的情況：帳號指定所屬的提供者後就無法變更，同一位顧客在不同提供者底下的識別碼也不同。建議由公司帳號建立提供者，再讓工具或廠商以成員身分加入。
自建 LINE Bot 的運作流程
- 顧客在聊天室傳訊息、點選單或加入好友。
- 平台把這個動作包成 Webhook 事件，送到你登記的網址。
- 系統先驗證簽章，確認請求真的來自平台，再依事件內容查詢資料庫或呼叫其他系統。
- 系統以事件附帶的回覆權杖回覆對方；事後才要通知的內容，例如出貨提醒，改以推播訊息傳給指定的好友或群組。
開發前要先在管理後台啟用 API 功能並選定提供者，準備頻道存取權杖，再登記使用 HTTPS、由憑證機構核發憑證的接收網址，並開啟使用 Webhook 的設定。完整設定步驟與會員綁定的細節，可參考LINE API串接的規劃與設定步驟。改由程式回覆後，官方建議把後台的加入好友歡迎訊息與自動回應訊息設為停用。
LINE Bot 設計：選單、訊息版型與轉真人
line bot 設計的重點，是讓顧客少打字也能完成事情。可以從四個地方著手：
- 圖文選單：放在聊天室下方，把預約、查詢、聯絡專人等主要入口做成按鈕，顧客不必猜要輸入什麼關鍵字。
- 快速回覆按鈕：在訊息下方提供幾個選項，引導顧客一步步選擇，例如先選分店再選日期。
- 訊息版型：Flex Message 可以自訂版面，適合呈現訂單明細、預約確認這類有欄位的內容。
- 轉真人：答不出、顧客要求找專人或涉及客訴退款時，告知會由專人接手與回覆時段，並把對話內容交給負責同事。
完成後用真實問法逐條測試，包括換說法、錯字與在群組中使用，確認每種情況都有合理回應。
LINE AI Bot：接上生成式 AI 前要準備的事
line ai bot 仍走自建流程，差別在系統把問題與企業提供的參考資料一起送給 AI 模型，再把回答傳回聊天室。它能處理問法多變的提問，但也可能答錯，要先準備三件事：
- 整理成可檢索的知識庫，價格與庫存這類即時資料改由系統查詢。
- 訂出不回答的範圍與轉真人條件，例如報價承諾、醫療或法律判斷。
- 確認送給 AI 服務的資料範圍，個資與營業秘密依公司規範處理。
知識庫怎麼準備、人工轉接與上線前測試，可參考AI聊天機器人的做法與知識庫準備。
LINE Bot 費用與收費：平台費用和開發費怎麼抓
line bot 收費要分開看兩個部分。平台端，官方文件說明這套 API 可以免費開始使用，每月有一定數量的免費訊息，方案依國家或地區而異；推播、廣播等主動發送的訊息計入方案則數，回覆顧客的訊息則不計入，實際則數與價格以官方公告為準。
開發端的 line bot 費用通常由下列項目組成：
- 需求訪談與對話流程設計，流程與分支越多，設計與測試越多。
- 圖文選單與訊息版型的視覺設計。
- 接收事件的後端程式開發，以及和會員、訂單、預約系統的串接。
- 管理後台，例如修改回覆內容、查看對話紀錄。
- 採用 AI 時的模型用量與知識庫整理。
- 主機、網域憑證與上線後的維護更新。
比較報價時，請廠商把上述項目分開列出，並確認原始碼與提供者歸屬，以及日後新增流程的計價方式。
常見問題
個人帳號可以做成聊天機器人嗎？
不行。官方文件說明，要使用 Messaging API 必須先建立官方帳號，再從帳號後台啟用這項功能，系統會建立對應的頻道，機器人就透過這個頻道運作。
聊天機器人可以加入群組嗎？
可以。官方文件說明，機器人可以加入群組聊天，在群組中傳送訊息並取得成員資訊；在群組中主動推播的訊息，同樣會計入方案則數。
機器人知道對方是誰嗎？
機器人可以取得平台核發的識別碼與顯示名稱、大頭貼等個人檔案，但不知道對方在你公司的會員身分。要對應會員資料，需要做帳號連結或登入綁定，並告知對方蒐集目的。
機器人可以主動傳訊息給所有好友嗎？
可以。官方 API 提供推播、多人推播、分眾與廣播等發送方式，廣播的對象是全部好友。這些主動發送的訊息都會計入方案則數，發送前先估算用量。
委外開發的機器人，換廠商時要注意什麼？
先確認帳號與提供者都在公司名下，原始碼、主機與存取權杖已移交。頻道若建在廠商的提供者底下，官方說明頻道無法移到其他提供者，換廠商時好友的識別碼也會對不上。
本文由京采數位科技整理。我們自 2005 年起提供官網設計、系統開發與 Google SEO 服務，實際案例可見成果與案例。
想直接討論你自己的網站狀況，或需要一份初步的搜尋機會評估？
相關主題
下一步
建議先列出顧客常問的問題與想自動化的流程，標出哪些要查詢會員、訂單或預約資料，再決定用後台功能、第三方工具或自建。京采的網頁設計服務可以協助需求釐清與對話流程規劃，並開發接收事件的後端程式、預約頁與官網會員系統的串接；歡迎與我們聯繫討論。
