製作 LINE 問卷，直接的方法是使用 LINE 官方帳號電腦版後台「主頁」裡的「問卷調查」：設定名稱、期間、公開範圍與題目後，透過歡迎訊息、自動回應訊息、群發訊息或貼文串發給好友，問卷結束後再查看與下載結果。需要更多題型，或想把回覆存在自己管理的檔案時，可以改用 Google 表單等外部表單，從官方帳號訊息或圖文選單連過去。要留意的是，官方帳號的受眾類型沒有依問卷答案建立的選項，想用回答分眾，要另外設計點擊連結或聊天標籤的流程。
官方帳號的問卷調查功能能做什麼
- 位置與數量：在電腦版後台的「主頁」中點選「問卷調查」，目前只能在電腦上設定；可建立的問卷總數上限為一千個，依進行中、已結束與草稿分類。
- 參與對象：可以設定只有好友能填，或開放給所有 LINE 用戶。
- 題目：系統提供性別、年齡、居住地等用戶屬性問題，也能自訂題目，題型包含單選與複選，操作手冊另列有簡答；自訂題目上限七題，每題選項上限十個。
- 謝禮：可以選擇已建立的有效優惠券作為填答獎勵，並設定感謝訊息。
- 用戶同意規定：可以填入規定說明的網址或文字，用戶要先同意才能作答。
這些設定適合短而明確的調查，例如新品偏好、活動回饋或服務滿意度。如果題目較多、需要的題型超出後台提供的選項，或要把資料直接存進自己的系統，再考慮外部表單。
在後台建立問卷的步驟
- 進入電腦版後台，點選「主頁」，再點選「問卷調查」並按「建立」。
- 問卷設定：填入名稱（上限六十字）、期間（開始與結束都必須是未來的時間，期間上限兩年）、主要圖片（會顯示在聊天室）、說明（上限一百五十字）與公開範圍。
- 說明頁面設定：選擇圖示與說明頁面圖片，填入公司名稱與電話等聯絡資訊，並設定用戶同意規定，可以填網址或上限五百字的文字。
- 謝禮頁面設定：要送優惠券的話，先在後台建立優惠券，再到這裡選取；感謝訊息上限一百字。
- 問題設定：勾選需要的屬性問題，再新增自訂題目；題目與選項文字各上限六十字，也可以加上圖片。
- 儲存並確認狀態：設定完成的問卷顯示為「已就緒」，開始日前仍可編輯或刪除；一旦進入「進行中」就不能再修改。
因為進行中無法修改，送出前建議請另一位同事從頭到尾讀一遍題目與選項，並確認優惠券的有效期間涵蓋問卷期間與兌換時間。
發送問卷與查看結果
官方說明問卷可以透過歡迎訊息、自動回應訊息、群發訊息與貼文串發送，依目的挑選：
- 歡迎訊息：適合新好友的基本需求調查，加入當下就能填。
- 群發訊息：適合活動回饋或新品調查，可以搭配受眾只發給相關的好友。
- 自動回應訊息：好友輸入特定關鍵字時回傳問卷，適合常設的滿意度調查。
- 貼文串：讓瀏覽官方帳號貼文的人也有機會看到。
結果只能在「已結束的問卷調查」中查看。回覆未滿二十份時無法下載；系統上限為五萬列，回覆數達到上限時無法下載或確認全部結果，題目或作答內容過多也可能造成下載錯誤。因此期間不宜拉得太長，需要中途看數據的調查，可以分成幾期舉辦。
題目設計的五個原則
- 每題對應一個決定：先寫下結果要用來決定什麼，用不到的題目就不問。官方常見問題也提醒，為了提高填寫意願，不要設計太多問題。
- 一題只問一件事：「價格與品質是否滿意」要拆成兩題，否則無法判斷是哪一項讓人不滿意。
- 選項互斥且完整：數字區間不要重疊，並保留「其他」或「都不是」，避免填答者被迫亂選。
- 先問行為，再問看法，屬性放後面：例如先問上一次購買的品項，再問偏好，讓填答者先進入主題。
- 獎勵條件寫清楚：說明填完才發優惠券，以及優惠券的使用期限與限制。
用 Google 表單搭配 LINE 的做法
- 用預先填寫的連結區分來源：在表單加一題「來源」，從右上方的「更多」選取「預先填寫表單」，填入「群發訊息」「圖文選單」等值後按「取得連結」。不同管道放不同連結，回覆就會帶著來源。
- 使用短網址：表單發布後，勾選「縮短網址」旁的方塊再複製，放進訊息比較整齊。
- 嵌在官網頁面時加上 UTM：如果表單放在自己的網站頁面上，從 LINE 連過去的網址加上 UTM，就能在 Google Analytics 看到 LINE 帶來的造訪。直接連到 Google 表單時，訪客不會經過官網，自己的 Google Analytics 也就看不到這段流量。
- 管理回覆的存取權：回覆可能包含個人資料，表單的編輯與檢視權限只開放給需要處理的人。
UTM 的命名規則可以參考UTM 參數的設定方式，同一份表單的各管道連結建議統一記錄在一張表上。
用回答結果分眾與貼標
官方帳號的受眾有五種：使用者識別碼 UID 上傳、點擊再行銷、曝光再行銷、聊天標籤受眾與加入管道受眾，沒有依問卷答案建立的類型。想依興趣分眾，可以這樣設計：
- 用選項連結代替問卷題：在群發訊息放入「想看新品」「想看教學」等不同連結，之後用點擊再行銷受眾，鎖定點過特定連結的好友。
- 一對一對話時貼標：好友在聊天中說明需求後，由客服加上聊天標籤，再用聊天標籤受眾發送。
- 用屬性篩選補足：依性別、年齡、地區篩選，要目標好友數超過一百人才能使用。
問卷結果則用來決定分眾的方向，例如哪一類需求的人多，就優先準備對應的訊息。單則分眾訊息可使用的受眾上限為十組，包含與排除的受眾都會計入。標籤命名與受眾操作可以參考好友管理與標籤分眾。
個資告知與資料保存
問卷蒐集的姓名、電話、電子郵件或居住地都屬於個人資料。依個人資料保護法第八條第一項，向當事人蒐集個人資料時，應明確告知蒐集者名稱、蒐集目的、個人資料類別、利用的期間地區對象及方式、當事人可行使的權利及方式，以及當事人可自由選擇是否提供時，不提供對其權益的影響；同條第二項另列有得免告知的情形。實務上可以這樣做：
- 在問卷的用戶同意規定放入告知內容，或連到網站的隱私權政策。
- 只問和目的相關的資料，個資法第五條要求蒐集不得逾越特定目的之必要範圍。
- 限制下載檔案的存取人員，用完後依訂好的保存期限刪除。
隱私權政策的段落怎麼寫，可以參考隱私權政策範本的檢查清單；實際適用情形請以主管機關公告或專業意見為準。
常見問題
LINE問卷可以用手機設定嗎？
依官方教學，問卷調查目前只能在電腦版後台設定，尚未開放手機版。建議在電腦上完成設定與檢查，再透過群發訊息或歡迎訊息發送給好友。
問卷進行中發現錯字可以改嗎？
不行。問卷進入進行中狀態後就不能修改或刪除內容，這是為了讓回收結果正確。如果錯誤會影響作答，只能另外建立新問卷，並在訊息中說明以新版為準。
沒有加好友的人也能填LINE問卷嗎？
可以。公開範圍可以選擇只限好友，或開放給所有 LINE 用戶。如果目的是累積好友，建議設為只限好友，並在加入好友的歡迎訊息中提供問卷。
填問卷送優惠券要注意什麼？
優惠券要先在後台建立且處於有效狀態，才能選為獎勵。說明頁要寫清楚領取條件、使用期限與適用範圍，並預估可能的兌換量，確認門市或客服能夠負荷。
問卷適合拿來收活動報名嗎？
問卷適合收集意見與偏好，結果在問卷結束後統一查看；報名需要名額控管、即時通知與資料核對，用問卷處理容易遺漏。報名量大或固定舉辦的活動，建議改用專門的報名系統。
本文由京采數位科技整理。我們自 2005 年起提供官網設計、系統開發與 Google SEO 服務，實際案例可見成果與案例。
想直接討論你自己的網站狀況，或需要一份初步的搜尋機會評估？
相關主題
下一步
設計問卷前，先寫下這次要用結果決定哪些事，例如下一季的商品方向或分眾訊息的主題，再回推題目與發送管道。京采的內容策略服務可以協助規劃問卷題目、分眾訊息與後續的內容主題，並整理個資告知文字供法務確認。需要協助，歡迎與我們聯繫。
