搜尋「台灣公司網站」的人,常常不是想找特定一家公司,而是在做同業比較、觀察別人官網長什麼樣子,或是自己正打算幫公司做一個網站,想先看看標準在哪裡。台灣有大量中小企業的官網其實只是「有做但沒顧」,聯絡資訊寫得不清不楚、手機打開排版跑掉、頁面上看不到任何讓陌生訪客放心的線索。這篇文章整理這些常見通病,以及一個公司網站基本該具備的元素清單,讓你可以直接對照自己或競爭對手的網站。
先說最常見的問題:聯絡資訊寫得讓人找不到人
很多官網把聯絡方式做成一張圖片裡的文字,或是只留一個表單、完全沒有電話與地址,訪客想確認這家公司是不是真的存在、想直接打電話問問題,卻無從下手。更常見的是聯絡頁面的電話號碼、Email 是好幾年前的舊資料,公司早就換了聯絡窗口卻沒更新,等於白白把上門的客戶擋在門外。聯絡資訊看似小事,卻是訪客判斷「這家公司可不可靠」的第一道關卡。
用手機打開跑版,是台灣中小企業官網的常態
不少公司網站是多年前製作的,當時還沒有考慮到大多數人會用手機瀏覽,結果現在用手機打開,字被切一半、按鈕點不到、還要用手指縮放才看得清楚內容。這種體驗會讓訪客直接關掉頁面,尤其現在透過手機搜尋、點連結進來的比例本來就高,一個打不開或看不清楚的官網,等於在流量進來的第一秒就把人趕走。
缺乏信任元素:訪客憑什麼相信這是一家正常營運的公司
除了聯絡方式,訪客還會下意識尋找一些能證明公司真實存在、正常運作的線索,例如公司歷史、實際辦公地點的照片、服務過的產業別、團隊或負責人的介紹。很多台灣中小企業官網完全省略這些內容,只放產品或服務的規格說明,結果訪客看完之後仍然無法判斷這家公司值不值得信任,自然也不會進一步詢價或留下聯絡方式。
基本該具備的元素清單
- 清楚可點擊的電話號碼、Email、實際地址,而不是藏在圖片裡的文字
- 能在手機上正常閱讀與操作的版面,而不是縮小版的電腦畫面
- 公司簡介或服務範圍的說明,讓訪客知道這家公司實際在做什麼
- 至少一種能讓訪客留下聯絡方式的管道,例如表單或即時通訊連結
- 近期有更新過的痕跡,例如新聞消息或作品案例的日期
資訊過時,比完全沒放資訊更傷
比起「沒有」某項資訊,「有但是過時」往往傷害更大。例如活動頁面停留在好幾年前、服務項目介紹的還是已經停售的產品、公司地址寫的是已經搬離的舊址,這些都會讓訪客懷疑公司是不是還在正常營運,甚至因此打消詢問的念頭。網站上線之後,定期檢查內容是否過時,跟一開始把網站做出來一樣重要。
沒有人負責維護,是通病一直存在的根本原因
很多台灣中小企業的官網其實不是一開始做得差,而是上線之後就沒有人固定負責。網站往往是某次改組織架構、換新窗口時順便交接出去,交接資料裡卻沒有寫清楚誰該定期檢查內容、表單有沒有正常收到信、聯絡電話換了要去哪裡改。結果就是問題不斷累積:表單早就收不到信卻沒人發現、電話換了三次網站上還是舊號碼、負責人離職後密碼也一併消失。與其等出問題才臨時找人修,不如一開始就講清楚由誰負責、多久檢查一次,並留一份帳號與後台的交接紀錄。
發現自己中了好幾項通病,該從哪裡開始改
如果對照下來發現自己的官網問題不少,不需要一次全部重做,可以先從影響最直接的地方著手:優先確認聯絡資訊正確且容易找到,接著檢查手機瀏覽是否正常,最後再補齊能建立信任感的內容,例如公司介紹與實際案例。把資源放在訪客最先接觸、也最容易因此離開的環節,通常比一次性大改版更快看到改善。
常見問題
公司登記完成之後,一定要有官網嗎？
法規上並沒有強制要求。但客戶或合作對象在確認一家公司是否可信時,經常會先上網搜尋,如果完全找不到任何資訊,可能會影響對方的信任程度,尤其是需要對外接洽業務、招標或異業合作的公司,官網通常會被視為基本配備。
台灣公司網站一定要做中英文雙語版本嗎？
要看業務對象。如果客戶或合作夥伴主要在國內,中文版就足夠;若有接觸海外客戶或跨境業務的需求,英文版能降低溝通門檻。不建議為了做而做,重點是內容品質,而不是語言數量。
公司地址、統一編號需要公開放在網站上嗎？
放上實際營業地址通常能提高可信度,尤其是需要面對面接觸客戶的行業。統一編號則視需求而定,若有開立發票或政府標案相關需求,放在網站上可以省去客戶另外詢問的步驟。
已經有 Google 我的商家,還需要另外做官網嗎？
兩者的功能不同。Google 我的商家適合讓人快速查到地址、電話、營業時間,官網則能完整說明服務內容、放置作品案例與更多能建立信任的資訊,兩者互補,而不是二選一的關係。
公司網站做好之後,內容大概多久需要檢查更新一次？
沒有絕對答案,但建議至少定期檢視聯絡資訊、服務項目與案例是否仍然正確,尤其是公司有搬遷、更換聯絡窗口或推出新服務時,應該優先更新,避免訪客看到的是過時的資訊。
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