企業社會責任（CSR，Corporate Social Responsibility）是企業對自身營運造成的社會影響負起責任：先遵守法律，再把社會、環境、倫理、消費者與人權的考量整合進經營策略與日常營運。歐盟執委會把 CSR 定義為「企業對其社會影響的責任」；台灣的公司法也規定，公司經營業務應遵守法令及商業倫理規範，得採行增進公共利益之行為，以善盡其社會責任。所以 CSR 不等於捐款，而是從產品、員工、供應商到社區的整體經營方式。
CSR 的中文意思與公司法的規定
CSR 的中文譯為企業社會責任，也有人稱為公司社會責任或企業責任。幾個常被引用的說法如下：
- 歐盟執委會：CSR 是企業對其社會影響的責任，因此應由企業主導；企業可以透過遵守法律，以及把社會、環境、倫理、消費者與人權的考量整合進經營策略與營運，成為具社會責任的企業。
- 台灣公司法：在定義公司的條文中，另以一項規定「公司經營業務，應遵守法令及商業倫理規範，得採行增進公共利益之行為，以善盡其社會責任。」
- ISO 26000：國際標準化組織（ISO）發布的社會責任指引，說明社會責任的目標是促進永續發展。
從公司法的文字可以看出兩個層次：遵守法令與商業倫理是「應」做到的基礎；增進公共利益則是「得」採行，屬於企業可以主動選擇的範圍。社會責任是什麼，可以理解成先守住基礎，再決定要主動承擔哪些議題。
企業社會責任的七項核心主題與做法
ISO 26000 把社會責任整理成七項核心主題。企業盤點自己的 CSR 做法時，可以用它檢查有沒有只偏重某一塊；下面每項後面是可以對應的做法舉例：
- 組織治理：決策流程、權責分工與資訊透明，例如建立內部規章與檢舉管道。
- 人權：尊重員工與供應鏈中人員的基本權利，例如公平的招募與申訴機制。
- 勞動實務：僱用關係、工作條件、職場健康安全與人才培育，例如安全訓練與職能課程。
- 環境：營運對環境的影響，例如節約能源、減少廢棄物與包材。
- 公平營運實務：反貪腐、公平競爭與在價值鏈中推動社會責任，例如採購規範與付款條件透明。
- 消費者議題：正確的行銷資訊、消費者健康安全、個人資料保護與客訴處理，例如清楚的標示與申訴流程。
- 社區參與及發展：對營運所在地的投入，例如在地採購、教育合作或員工志工。
要注意的是，ISO 26000 提供的是指引而不是要求，官方說明它不是管理系統標準，不能用於驗證；看到「ISO 26000 驗證」的說法時，要先確認對方實際指的是什麼。
企業社會責任例子：依產業挑選題目
同樣是做 CSR，不同產業的營運影響不一樣。下表依常見產業整理可以優先檢視的核心主題與做法舉例，不是規定，也不代表同業都這樣做：
| 產業 | 可以優先檢視的核心主題 | 做法舉例 |
|---|---|---|
| 製造業 | 環境、勞動實務、公平營運實務 | 能源與廢棄物管理、作業現場安全訓練、要求供應商遵守行為規範 |
| 零售與電商 | 消費者議題、環境 | 商品標示與退換貨說明清楚、包材減量、會員個資保護 |
| 餐飲業 | 消費者議題、勞動實務、環境 | 食材來源與過敏原標示、排班與工時管理、廚餘處理 |
| 專業服務與軟體業 | 消費者議題、組織治理、勞動實務 | 客戶資料的資訊安全、契約條款透明、員工專業訓練 |
挑題目時可以問三個問題：這項影響是否來自本業、員工能否在日常工作中執行、做完能否留下紀錄。三個問題都能回答「是」的題目，可以優先排進計畫；和本業無關的單次活動，則要先想清楚它要回應誰的期待。
CSR 與 ESG 差在哪
CSR 與 ESG 常被混用，但用途不同。歐盟執委會把 CSR 定義為企業對社會影響的責任，ESG 則是衡量投資或公司在永續與倫理方面影響的框架或準則，常用在投資情境。可以從三個角度比較：
| 比較面向 | 企業社會責任（CSR） | ESG |
|---|---|---|
| 概念層次 | 企業應承擔哪些責任的理念與行動 | 衡量與揭露永續表現的框架 |
| 主要對象 | 員工、顧客、供應商、社區等利害關係人 | 常用於投資判斷，客戶、供應商與員工也會參考 |
| 衡量方式 | 依企業自訂的目標與成果紀錄，形式較彈性 | 依環境、社會、公司治理分類的指標，例如上市櫃公司申報的溫室氣體排放、人力發展、董事會等主題 |
兩者不是互相取代：CSR 決定企業想承擔什麼，ESG 讓外部的人用一致的面向檢視成果。ESG 三個面向的指標與中小企業的起步方式，可參考ESG 是什麼。
讓 CSR 不流於形式：目標、預算與紀錄
CSR 容易變成一年一次的活動照片，避免的方法是把它當成有目標、有預算、有紀錄的專案來管理：
- 先連結營運影響：列出營運對員工、顧客、環境與社區造成的影響，再決定要處理哪幾項，避免只挑容易宣傳的題目。
- 訂出可衡量的目標：例如「完成全體門市人員的安全訓練」比「重視員工安全」具體，並寫下完成期限。
- 編列預算與負責人：每個項目都有預算來源與負責部門，檢討時才知道實際投入多少。
- 保存成效紀錄：參與人數、時數、減少的用量、處理完成的申訴件數，連同原始單據一起保存。
- 定期檢討與調整：比較目標與實際結果，沒有成效的活動就調整或停止，並在對外說明中如實交代。
這些紀錄也能在回覆客戶的供應商評估或企業社會責任問卷時，直接作為佐證。
對外溝通與揭露的原則
CSR 對外溝通的重點是可信，而不是聲量。發布前可以用下面幾點自我檢查：
- 先講做法，再講理念：說明做了什麼、涵蓋哪些範圍、期間多長，理念放在後面補充。
- 好壞都要交代：未達成的目標與改善計畫一併說明，比只放成果更能讓讀者判斷。
- 用語保守：避免「全面」「零」這類無法佐證的形容，涉及環境的說法更要保留計算依據。
- 管道分工：官網放完整說明與文件，社群貼文與新聞稿放精簡版本並連回官網。
上市公司依證交所作業辦法申報的報告書，現行名稱是永續報告書，過去稱為企業社會責任報告書，架構與適用對象可參考永續報告書是什麼。官網企業社會責任頁面的資訊順序、語氣與版面怎麼安排，站上已有企業社會責任網頁設計的整理，可以搭配參考。
常見問題
CSR中文是什麼意思？
CSR 是 Corporate Social Responsibility 的縮寫，中文譯為企業社會責任，也有人說公司社會責任或企業責任，指企業對其營運造成的社會影響負起責任，涵蓋環境、員工、消費者與社區等面向。
企業社會責任是法律義務嗎？
公司法規定公司經營業務應遵守法令及商業倫理規範，增進公共利益的行為則是「得」採行。上市櫃公司另有永續資訊揭露規定，實際義務請以主管機關公告為準。
ISO 26000可以申請驗證嗎？
不行。ISO 官方說明 ISO 26000 提供的是指引而不是要求，它不是管理系統標準，不能用於驗證。企業可以用它的七項核心主題，檢查自己的做法是否完整。
小公司做CSR要從哪裡開始？
先列出營運對員工、顧客、環境與社區的主要影響，挑一兩項和本業相關的題目，訂出目標、預算與負責人並保存紀錄。做出成果再對外說明，比一次規劃很多活動務實。
CSR活動可以拿來做行銷嗎？
可以對外說明，但要以實際做法與紀錄為基礎，避免誇大或使用無法佐證的形容。活動和本業相關、交代期間與範圍，讀者比較能判斷可信度。
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